Solución de problemas del portátil de estudiantes  

              

 

Si tienes problemas para iniciar sesión en Microsoft Teams:

1. Si estás utilizando una portátil SPS

1. Ir a la aplicación Microsoft Teams en la portátil de estudiante.

2. La sesión se iniciará automáticamente cuando se abre la aplicación.

(si no se inicia la sesión, ir al paso 3 abajo)

       

2. Si estás utilizando un ordenador personal o portátil

1. Descarga Microsoft Teams.

2. Inicia la sesión en Microsoft Teams de la misma manera que inicias sesión en PowerSchool**

3. Nombre de usuario de Microsoft Teams: (student ID number)@springfieldpublicschools.com

4. Contraseña de Microsoft Teams: (igual que la contraseña para entrar en el portátil de estudiante)

 

Si tienes problemas con tu portátil, sigue estos pasos:

  1. ¿El portátil no enciende?

    1. Asegúrate de que lo has cargado durante más de 10 minutos.

    2. Verifica que el cargador está conectado a una toma que funciona

    3. Verifica que el cargador está conectado a tu portátil

  2. ¿No puedes iniciar sesión en el portátil?

    1. La tecla de bloqueo de mayúsculas (cap lock) debe estar desactivada.

    2. Verifica que estás usando el nombre de usuario correcto, es el mismo número que para los almuerzos (I.D del estudiante).

    3. Chequea que tu contraseña es correcta; que es Sp(mmddaaaa) (fecha de nacimiento del estudiante).

    4. Apaga y enciende de nuevo la portátil.

    5. SI TODO LO ANTERIOR FALLA, UTILIZA ESTE NOMBRE DE USUARIO Y CONTRASEÑA PARA INICIAR LA SESIÓN:   Contraseña: a   Usuario: 12345678

  3. ¿No funciona tu internet?

    1. Verifica que te estás conectando a tu wifi en casa.

    2. Apaga el computador, reinícialo y pruébalo de nuevo.

    3. Reinicia el módem de Internet.

    4. Asegúrate de que el módem esté conectado a una toma de corriente que funciona y que las luces parpadean para indicar que está encendido.

    5. SI NO TIENES WIFI EN CASA, UTILIZA ESTE NOMBRE DE USUARIO Y CONTRASEÑA PARA REGISTRARTE: Nombre de usuario: a   contraseña: 12345678

Si estas soluciones no funcionan en tu caso, el siguiente paso es “colocar un ticket” (put in a ticket). Una persona te contactará para darte otras instrucciones.

Debes solicitar un reemplazo si tu computadora portátil está rota, si te ha sido  imposible utilizarla, o si ya probaste todo lo anterior y el problema no se resuelve. 

Sigue las instrucciones a continuación:

 

  1. El estudiante debe presentar una solicitud a través del escritorio de ayuda para estudiantes en Microsoft Teams (que también funciona en un teléfono) Nota: Aunque utilices Google u otras plataformas para el aprendizaje remoto, necesitarás iniciar sesión en Microsoft Teams para enviar un ticket de reparación al escritorio de ayuda del estudiante.

  2. Una vez que envíes el ticket, un técnico de OITA te dará acceso a un formulario para solicitar el reemplazo.

  3. Una vez completado estos pasos, SPS se comunicará con el estudiante/familia en el momento de la entrega.